2025年5月13日，吉利银河App因“运营服务商网络波动”突发崩溃，导致部分用户遭遇远程车控失效、账号登录异常等问题。从用户的反馈来看，部分未携带实体钥匙的车主被迫“原地罚站”。

这是继4月29日领克等吉利系App发生故障后，吉利旗下品牌APP在半个月内第二次因云端服务问题引发关注。对此，吉利银河官方迅速回应并致歉，彰显了官方对于用户遭遇的问题的及时处理态度和重视。

 吉利银河

继4月29日之后，吉利银河APP再度发生故障，官方回应、致歉  

从吉利银河官方的回应来看，此次吉利银河App崩溃的核心原因被归咎于“运营服务商网络波动”。

“由于运营服务商网络波动问题导致 App 车辆远程控制、账号登录等功能出现无法使用的情况，我们已紧急反馈运营商处理并修复问题，请耐心等待。”吉利银河官方如是回应。

同时，对于本次APP发生的故障，吉利也表达了歉意。不过，由于这次故障造成的影响较大，所以吉利银河在5月13日晚又进行了第二次回应和致歉。

 官方致歉并回应

5月13日晚，吉利银河表示，经过与网络运营服务商紧急协调处理，相关功能已经陆续恢复正常当中。  

不过，由于这次网络故障波动影响地区范围较大，服务恢复过程中仍可能产生部分功能不可用的情况，预计07:00前完成全量服务恢复。

同时，对于在期间给用户带来的不便，吉利银河方面再度表示“深表歉意”，同时也感谢用户的理解和支持。

 官方再度致歉回应

事实上，4月29日，也就是此前两周左右，银河APP也发生了故障，导致部分功能无法使用。  

与本次相同的是，对于彼时发生的故障，银河方面也及时进行了回应。不过，发生故障的原因倒不同。

其表示，由于云服务器出现异常波动，导致4月29日上午8时起，部分用户App车控登录和使用出现异常。对此，研发团队已协调云服务商完成紧急处理，服务已逐步恢复。

 4月29日故障，官方回应

APP故障并非单个品牌遭遇的问题，或为行业提供警示？

显然，在短短两周左右的时间之中，吉利银河APP已经接连发生了两次故障。应该说，这可能确实会给部分用户带来不便，从而影响到用户体验。

有鉴于此，吉利银河及时对相关事件进行回应，确实有必要性。一则、及时回应相关事件，能够较好的让公众了解事实来龙去脉，从而避免可能的舆论发酵问题。

二则、及时回应和致歉，能够提升用户的信任感，从而尽量维护品牌形象，避免对品牌形象造成不良影响。

 银河E8

事实上，吉利银河APP所遭遇的故障，并非孤例。此前，领克、哪吒、零跑、长城、昊铂等品牌均因App或云端故障，对用户造成了一定的困扰。  

其中，部分品牌及时回应并且解决了问题。在一定程度上，这或许提示车企，在车企将远程控车、OTA升级等作为卖点进行宣传的时候，或许应该本地控制模块、多网络服务商切换等冗余设计上投入，从而避免事件的发生。

毕竟，偶尔发生故障，车企如果处理措施得当、及时，可以理解，应该不会造成过大的影响，但是如果频频发生故障，那么对于品牌可能会带来形象受损、用户信任降低等问题。

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本文结语：  

短短两周左右的时间，吉利银河App的两次崩溃，难免可能给部分用户造成了一定的困扰。不过，好在，吉利银河方面并没有推诿或者视而不见，而是积极回应、致歉，并且为用户解决问题。

这，值得肯定。同时，考虑到近期多个品牌发生APP故障，所谓前车之鉴后事之师，这或许也为用户提供了一定的警示或者借鉴。

星耀8 

智能化绝非简单的功能叠加，而是需要扎实的技术底座与用户至上的责任意识。车企在追逐“科技平权”口号的同时，更需回归本质，将系统稳定性置于与创新同等重要的位置。或许，唯有如此，才能真正赢得用户信赖。  

最后，关于吉利银河APP故障问题，吉利银河方面已经进行了妥善处理，目前问题已经得到解决，希望大家理性看待相关问题。

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