今年国庆假期的前一天晚上，刘女士就和老公高高兴兴开着新车，踏上了去江西自驾游的旅途。

      这是一辆长安启源Q07新能源中型SUV ，8月中旬才在杭州祥泓店购买的，花了近18万元，行驶里程还不到3000公里。驾驶新车奔赴国庆长假，来一次游山玩水，自然令人充满期待。

      令刘女士没想到的是，新车开到衢州，还没出浙江省，这辆长安启源Q07就在高速公路上，突然出状况了，而且非常吓人。

      “车机出现紧急制动不可用，随后我们踩了刹车，毫无反应”刘女士说，“很严重的问题是，在我们前面5公里的位置出现事故拥堵路段”。

投诉人：刘女士夫妇。

刘女士提供的视频截图

      刘女士当时拍下的照片和视频显示，“抬头显示”上多个故障灯亮起，车辆显示屏出现多个报警消息，包括“紧急制动暂不可用”、“电子驻车系统异常”、“制动助力系统异常”。

      刘女士和老公慌了神，赶紧想办法靠边停车：

      “踩刹车踩不动，非常重，很用力它才会给一点反应。我们是从左侧的快车道，先慢慢变到了右车道上，然后到应急车道上，一直在踩刹车往前滑，彻底停下来到5分钟”。

      刘女士老公说：“完全停下之后，我尝试挂了一下P挡驻车挡。我不知道挂没挂上，因为它仪表盘上没有显示，它车的确是停下来了，但是两个后轮完全抱死。我再想挂前进挡还是空挡还是倒挡，全部都挂不上了，整个车机就是一个崩溃的状态。它绝对是系统的漏洞，这个是最致命的，你没有肉眼能看到的硬件上的故障”。

      夫妻俩只好打求助电话，最后，车辆被衢州长安启源售后门店拖走了。刘女士和老公也返回了杭州，计划好的假期自驾游，因为这场突如其来的高速历险，彻底泡了汤。

      但之后，4S店的反馈，又让刘女士感到很气愤。她说：“维修经理有给我来电，查不到具体原因，首先对我的心理已经受到非常大的影响了。整场下来我无法保持冷静，我的心脏很难受，我也不知道怎么解决这个问题”。

      无奈之下，刘女士和老公开始向媒体投诉和求助，并提出了退换车的要求。媒体介入后，长安启源衢州售后门店工作人员给出了如下说法：

      “我只是进行一个正常的施救，现场的话她的车状态是刹车是抱死状态，但是失不失灵，这个我无法回复你。检查只有历史故障，报了几个故障，现在没检查出来问题。按照厂家技术要求的话要试车，但是现在刘女士也没同意试车”。

      而长安启源杭州祥泓4S店售后服务经理的答复是：可以给刘女士退车，但他同时强调：

       “现在她退车的依据是按照国家三包法，以及浙江三包法里面的车辆无法控制。它这个既不是制动系统失效，也不是助力系统失效，它这个就是相当于，它当时出现这个问题的时候，是整车失控的这个状态。车子它当时第一个它没有办法做‘下电’，可能是控制模块发生故障以后，它这个车子的刹车助力是没有了，但是刹车助力没有了不代表它没有刹车”。 

      但无论4S店如何解释，刘女士的这辆长安启源Q07在高速公路上突然出现失控，则是不争的事实。在高速公路发生这样的事情，不仅非常危险，也暴露了长安启源在产品质量上所存在的问题。消费者买到这样的车，将是一种什么样的感受呢？难得的长假旅行泡汤了不说，还受到了严重惊吓，没有发生人身意外，已经是万幸。希望长安启源能够进一步提高产品质量。