2024年12月29日

长安汽车董事长 朱华荣

话题三：我们现在看到很多品牌面临着倒闭困境，长安已经造车40年，还能生存发展多久？

回答：长安造车只有40年，但生存了162年。百年长安，仍然生机勃勃，我认为比较关键的有以下几点：

一是坚持文化引领，为用户创造价值。

二是坚持创新驱动发展，保持产品核心技术领先优势。

三是坚持五湖四海、任人唯贤，打造全球优秀人才聚集成长高地。

四是实施客户经营“一号工程”，To C直面客户。

在线上，我们在行业率先探索以职务账号为名做IP运营，所有高管齐上阵，全员当主播，与客户直通直联，用实际行动彰显“快捷、直达、精准、互动”的八字方针。

在线下，我们持续开展高管接电活动，倾听客户最真实声音，说不定哪位车友的咨询就是我接的。同时，我们有近2000名工程师与12万名全球24小时在线，为用户答疑，与用户互动。

话题六：经常看到长安讲“一号工程”，到底什么是“一号工程”，对我们用户有什么好处？

回答：首先，“一号工程”就是客户，全公司最重要的事，没有之一。体现在：“买卖用修服”全产业链以用户为中心，坚持客户为尊，把客户放在首位，为大家提供全方位呵护。

其次，“一号工程”是为了推动服务战略落地，从产品致胜到产品+服务并重发展，持续加大对服务的时间和资源投入，为大家提供更有温度的愉悦服务体验。

这里，分享一些“一号工程”理念，如：“快捷、直达、精准、互动”八字方针，五大承诺（智慧悦心、主动暖心、专业安心、便捷舒心、透明省心）。客户虐我千百遍，我待客户如初恋。我们将始终践行“一号工程”，为用户提供更好保障，最终实现——“咨询有人回，投诉有人管，潜客有人跟，用户有人慰”。前不久阿维塔07因为订单火爆交付延期，我们承诺按150元/天进行补偿，就是为了让大家感受到阿维塔的诚意。

今年，我还客串了几次阿维塔和长安启源的店员，为客户交车，倾听用户需求。现场交付仪式感满满，看到甜蜜的情侣、幸福的家庭提车时溢出屏幕的笑容，我真切体会到了长安坚持以用户为中心，将“客户经营”作为第一能力，第一要务，第一工程，是绝对正确且值得的