春节将至，许多朋友即将踏上自驾返乡的归途，然而，寒潮天气给返乡旅途带来诸多挑战。为保障客户平安顺利返乡，一汽-大众特别推出系列暖心服务，致力于让每一位归心似箭的人，都能无忧踏上归家的温暖旅程。

多重服务，温暖用户返乡旅途

为让每一位客户安心踏上归途，一汽-大众特别推出多重福利。春节前，客户回店即可享冬日悠享礼、新春免检礼、无忧套餐礼、代驾上门礼等四大福利，同时，春节期间，因任何原因遭遇无法行驶的车辆，一汽-大众免费提供7*24小时道路救援服务（100km内），以保障客户的春节出行。

除以上福利外，一汽-大众一直在持续捕捉2000万用户真正的需求，并推出特色用户关怀活动。在这一年一度的人口大迁徙中，“一票难求”已成常态，一汽-大众敏锐发现不少客户仍有买不到票，回家难的需求，随即发起公益回家之旅活动，号召全国经销商，为大家筹备安心“顺风车”。一汽-大众车主可通过超级APP扫码报名，提交春节搭乘路线，一经匹配成功即可成行，整个过程高效便捷。同时，一汽-大众将为乘客免费提供旅程期间的保险，保障出行安心无忧。本次公益活动所有费用均由一汽-大众承担，只为让大家毫无负担地踏上归乡之旅，真切地感受到品牌的关怀与温暖。

坚定以客户为中心，秉承“严谨就是关爱”的服务理念

面对近2000万的保有客户以及每年百万级的潜在客户，一汽-大众始终秉持长期主义与利他主义，坚定“以客户为中心”的经营理念，密切关注客户需求。无论是日常的车辆保养、维修咨询，还是突发状况下的紧急求助，品牌都能做到及时响应。一汽-大众持续秉承“严谨就是关爱”的服务理念，持续强化自身服务体系能力、优化服务流程、提升服务体验，为客户营造心喜服务体验，让客户尊享无忧生活。

回首2024年，一汽-大众以实际行动彰显品牌担当。2024年2月20日，当车主们在海南岛遭遇“离岛难”困境时，一汽-大众迅速响应，在第一时间紧急启动“离岛无忧，ID.回家”行动，组建专业团队，争分夺秒为滞留在海南的外地ID.车主提供从车辆接车、妥善托管到安全托运的一站式免费服务，帮助车主解决燃眉之急，让他们安心返程。

同年6月，南方遭遇极端降雨天气，一汽-大众再展强大应急处理能力。即刻启动“极端天气客户关爱政策”，为广西、广东、福建、江西、湖南、安徽六省的车主送上“全损换新可享受100%置换补贴”、“维修期间交通补贴”等七大专项关怀政策，最大限度降低车主损失，助力车主快速恢复正常用车生活。

在持续提升服务品质的道路上，一汽-大众多管齐下，积极探索创新服务模式。成功举办16届的服务技能大赛，已成为提升经销商团队专业技术与服务水平的关键平台，促使经销商团队不断精进，以更专业的姿态服务客户。连续8届的920服务节，不仅是品牌信息发布的重要窗口，更通过趣味互动、知识科普等形式，让客户深度参与其中，实现品牌与客户的双向奔赴。

面向2025，一汽-大众将继续以客户需求为导向，把责任扛在肩上，用实际行动诠释“以客户为中心”的经营理念，持续为客户打造更优质的产品与服务，不断提升客户的满意度和幸福感，陪伴每一位客户开启更加美好的出行生活。