不久前，浙江绍兴高达数十位奥迪准车主“提车难”的事情，引起了广泛的关注。让人遗憾的是，据陕西民生热线等消息显示，在陕西运通瑞迪奥迪4S店，又发生了一起“提车难”事件。这次涉及到的用户，超过了20位。

对于该事件，涉事4S店相关负责人也并没有回避问题，其表示：“这件事情已经不是讲道理的事，肯定是我没道理”。

 绍兴奥迪4S店事件

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件，不仅陕西民生热线关注，其他媒体同样关注

发票、购车合同等应有尽有，提车却成了“奢望”？  

去年年底，来自陕西的张女士在陕西运通瑞迪奥迪4S店花费30多万元，购入了一台奥迪轿车。但是，新车贷款都交了几个月，手续也都齐全，就是难以提车。

张女士表示：“我发票也有，合同也有，我的车的支架号、发动机号都有。他当时还给我买了保险，啥都有，但是就是不给我车”。

值得注意的是，与张女士有类似遭遇的用户，有20多位用户。不得不说，这种购车经历，确实够糟心。

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件

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据张女士表述，后来她才了解“提不到车”的原因。涉事4S店把车辆的“合格证”抵押给银行了，现在拿不出来，导致目前张女士遭遇了“提车难”的问题。

众所周知，没有车辆合格证，是不能上牌的。正如张女士所言：“没有合格证的话，车辆相当于一个废品”。

为了能够尽早拿到本应该属于自己的车辆，这些用户多次往来于4S店。但是，从陕西民生热线的消息来看，似乎每一次的“承诺都很难兑现”。

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件 

一位用户表示，10天到15天，再到20天，结果“交来交去还没戏了”。还有准车主表示，为了这个车子，闹得大家都不愉快。

甚至于，造成部分家庭都产生了矛盾，有些夫妻都吵架。糟心的是，部分用户的贷款都交了几个月，却始终难以提车。

对于部分用户而言，“等”显然快把部分用户的耐心消磨殆尽了。就拿前文提到的张女士来说，其表示，已经等了两个月了。

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件

车辆合格证抵押：是否涉嫌侵犯消费者知情权？是否转移风险给消费者？

针对“车辆合格证”为何会被抵押给银行以及用户何时才能拿到车辆，4S店方面进行了回应。

一位陕西运通瑞迪汽车销售服务有限公司销售经理表示：“贷银行的款进的车，然后收了客户的钱，但是没把钱还给银行，赎这个客户的车，而是用来赎前面（客户）的车。”

其表示，这一直是一个循环的过程。目前，由于后面的客户越来越少，钱收的越来越少，或者（车辆）卖得越来越少，导致这个“循环”变得越来越慢，直到停止了。

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件

显然，从涉事4S店相关人员的消息来看，之所以“拿不到车辆合格证”，是因为目前这个“循环”有些维持不住了。  

在一定程度上来说，也就是说“资金周转”问题。只是，这种所谓的“循环”模式，是否是把风险留给了消费者，则值得思考。

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件

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对此，这位4S店的销售经理也并没有回避，其给出了肯定的回答。同时，在消费者购买车辆的时候，4S店是否提前将“合格证在银行抵押”的消息告诉了用户，这位工作人员表示：“那可能每个人说得都不一样。”  

对于陕西民生热线提出的这是否涉嫌侵犯消费者的知情权的问题，对方则给出了“啊，是”的答复。

当然，是否存在转嫁风险以及侵犯消费者知情权的问题，我们这里不作定论。

 陕西奥迪运通瑞迪奥迪4S店事件

同时，对于这件事情，这位4S店工作人员也表示，是他们没有道理。至于用户该怎么解决问题，其表示，只能等着“我们搞回来钱，一个一个出”。  

此外，4S店一位市场部经理则表示，就是资金周转的问题。同时，会给用户一个补偿。

不过，用户表示，这个补偿不能折换成现金，是“储值金”的形式，只能用在4S店保养等方面。而且，只有这一个方案，他们只能被动接受。

那么，提车既然很难，消费者如果选择退车呢？4S店方面表示，提车和交车一样，需要钱，先等到有钱才能退。

 奥迪

本文结语：品牌方有无责任暂且不论，但是不要寒了消费者的心  

从陕西民生热线消息来看，目前这件事情，已经给20多位用户造成了很大的困扰。严格来说，这件事情是消费者与涉事4S店之间的纠纷。

不过，需要指出的是，对于用户而言，选择某个品牌的车辆，大多是出于对某个品牌的信任和喜爱，而不是因为经销商而选择某个品牌的车型。

对于品牌方而言，消费者的这种信任和喜爱，不可辜负。当然，对于品牌方而言，在这件事情当中，有没有责任以及有多大责任，我们不做定论，留给专业人士去定论。

 奥迪

不过，我认为，奥迪作为品牌方，对于相关4S店是否有一定的监管责任？在问题发生之后，一汽奥迪方面是否应该着手采取一定的措施，从而避免类似事情的再度发生？比如说，建立经销商资金链动态监控体系。  

我认为，作为负责任的车企，一汽奥迪深耕国内车市多年，对于用户的信任和喜爱的重要性，定然深深明晰。我们也相信，一汽奥迪方面会秉承负责任的态度，力图避免类似事件的再度发生。

在此，我们希望一汽奥迪不断为国人提供更好的用车体验，获得更好的市场销量和发展前景。

最后，本文涉及到的案例来源于媒体消息，具体事情如何，以官方调查为准。

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