当下的中国车市，应该“卷”什么？  

不可否认，现在的车市，确实很卷。

从2023到2024，“卷”几乎贯穿了中国乘用车市场两年多。而2025年的中国车市，正经历前所未有的“集体掀桌”时刻。据不完全统计，超30家车企卷入降价潮，覆盖新能源、燃油车及豪华品牌，降价幅度从数万元到近20万元不等。中国品牌纷纷通过技术下沉的方式，以“加量不加价”的方式维持优势，而大众、丰田等合资品牌则以“一口价”策略试图重塑价格体系。数据显示，2024年降价车型达227款，2025年势头更猛，前两月新能源车平均降价3万元。

而除了价格外，中国车市几乎卷在了方方面面：智驾、智能座舱、出口、营销渠道等等，都加入到了“卷”的行列。如今，7万元就能买到高阶智驾，而8155芯片也从“高配”变成了如今的“入门”。

在各种疯狂“卷”的浪潮之中，一汽-大众最近做了一件大事，足以让人惊呼：这，是一股清流。

一汽-大众，这一次“卷”得确实不一样……

“价格战”喧嚣之时，一汽-大众用品质与服务重构价值

3月21日，一汽-大众在天津宣布服务品牌全面焕新为“匠·心服务”，同步推出覆盖用户全生命周期的“心喜之旅2.0”行动计划。这一动作不仅是对行业价格战的有力回应，更标志着车企竞争逻辑的深层转向——从“卷配置”“卷价格”转向“卷品质”“卷信任”。

“安全不是最大的豪华，而是每位用户共享的基本权益；品质不应是品牌溢价的筹码，而是我们坚守的铁律红线。”一汽-大众副总经理吴迎凯在发言中强调。这一理念背后，是一套以15项客户权益为核心的服务体系，覆盖“放心、省心、舒心、暖心”四大维度，直击用户用车痛点。

最引人注目的当属针对旗舰SUV揽境、揽巡推出的“整车终身质保”政策。一直以来，一汽-大众各车型在市场和消费者中都有着很高的呼声，其品牌影响力、产品力不可小觑，尤其是作为旗舰产品的揽境、揽巡，不仅有一贯的德系品质，还有与时俱进的产品体验，在中大型SUV市场中，其已凭借同级领先的产品力脱颖而出。而在2025年的变革时代，一汽-大众推出的全新政策覆盖旗舰SUV揽境、揽巡的发动机、变速箱、底盘等十大核心系统，不受年限与里程限制，且全国联保。

目前国内敢于承诺“整车终身质保”的车企屈指可数，一汽-大众不仅将其应用于两款高端车型，更将其视为行业标杆的重新定义——当其他厂商还在卷价格时，一汽-大众选择卷品质、卷服务。这才是用户真正需要的价值。”

“魔鬼测试”与“足月车”：品质自信的底气从何而来？

一汽-大众对品质的苛刻，早已刻入品牌基因。每一款车型在投产前，都要经历堪称“自虐”的测试：45周的8000公里烂路强化试验、10万公里耐久交变试验、30万公里极限驾驶模拟，以及高温、高寒、高原“三高”极端环境测试。甚至车门开关次数被设定为10万次——远超行业标准。

“这些测试只为在用户开上车之前，先替大家把车用到极致。”吴迎凯表示。国内独有的大众康采恩腐蚀试验，更确保车辆拥有12年防腐蚀保护。这种“足月车”理念，将品质承诺从实验室延伸至公路的每一公里。

“产品安全和品质层面，行业设立了国标标准，但仅满足国标就够了吗？我们觉得远远不够！”吴迎凯的发言铿锵有力。“60分万岁”的想法，在一汽-大众这里是行不通的！在一汽-大众看来，安全不是最大的豪华，安全不应是少数人的奢侈配置，品质也不应是品牌溢价的筹码，它们应是每一位客户共享的基本权益。

伴随“匠·心服务”的发布，一汽-大众同步推出“心喜之旅2.0”行动计划，以15项客户权益覆盖用户全生命周期需求——这15项权益，绝非简单的服务叠加，而是一汽-大众与用户的深度价值契约。

放心层面，一汽-大众推出“全系车型-原装备件终身质保”、“揽境揽巡-整车终身质保”、“万千用户-越保养越保值”3项客户权益。用坚实的品牌承诺，展现绝对的品质自信；舒心层面，一汽-大众推出“20公里免费取送车”、“7x24全天候道路救援”、“1小时极速保养”、“APP在线预约”4项客户权益，真正解决客户时间痛点。

一汽-大众还推出“越保养越实惠”、“维保履历公示”、“备件渠道公示”、“维修旧件展示”4项“省心层面”的客户权益。不玩套路、公开透明、杜绝当“保养刺客”。新车双保PLUS，众保通超值保养套餐，7年以上车辆保养一口价，“众惠卡”年度会员，以低于“后市场连锁”的价格，享原厂服务的品质。

此前，在探岳L的上市发布会上，一汽-大众通过客户关爱基金，向一位CC女车主赠送了一辆全新探岳L。而在未来，一汽-大众还要把这种宠粉继续到底——为感恩老客户而打造的专属置换政策“老客户感恩礼”，将为老客户在置换补贴基础上，提供额外专属补贴。此外，“千万客户关爱基金”“企微管家服务”“客户关爱活动”等客户权益，每一项都能让一汽-大众的客户足够“暖心”。

服务网络如“毛细血管”：专业与温度并存

服务升级的另一核心，是一汽-大众覆盖全国1600家授权经销商的服务网络。从青藏高原到内陆都市，用户可随时触达原厂标准的专业服务。德国认证的千种精工器具、全球统一作业流程，让维修不仅解决故障，更根除潜在风险。

服务团队的硬实力同样令人瞩目：全国30000余名服务人员中，近四成拥有十年以上经验，技术经理六成沉淀十年之功。他们，无不以沉淀的技艺和严苛的标准把控每一个服务细节。“我们不仅修车，更修信任。”吴迎凯说。这种“以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限”的服务哲学，让一汽-大众连续18年斩获中国汽车金扳手奖。

“变的是技术手段，不变的是专业标准；变的是服务场景，不变的是利他初心。”吴迎凯总结道。无论是向CC女车主赠送探岳L的暖心之举，还是春节期间1061次免费道路救援，一汽-大众正用行动证明：当行业陷入价格混战，坚守品质与服务的企业，终将成为用户心中的“长期主义者”。

近期，一汽-大众大众品牌，奥迪品牌，相继进行服务品牌焕新升级，推出重磅客户权益，构建覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系。奥迪于3月12日发布“卓·悦服务Plus”，以“三佳” 豪华服务标杆，定义行业新高度。此次服务品牌焕新，既是一汽-大众对“以客户为中心”理念的深度践行，更是对行业服务标准的再次突破。

当“降价潮”席卷车市，一汽-大众选择了一条更难但更可持续的路——用极致品质与有温度的服务，重新定义用户价值。这或许正是中国车市需要的“内卷”方向：不再以牺牲品质为代价追逐短期利益，而是以用户为中心，构建长期信任。正如吴迎凯所言：“匠心服务的真谛，是以匠的严谨守护底线，以心的关爱突破上限。”

结语

“卷服务”，才是最高级的内卷。

在“一起出众”的道路上，一汽-大众的这场服务革新，或许正在为行业写下新的注脚。