在新能源革命浪潮的强劲驱动下，我国电动汽车产业正迎来历史性突破。为全面赋能绿色出行生态建设，能源服务领域呈现多维升级态势：一方面，各地电网企业加速推进充换电基础设施扩容与智能化改造，同步在车网互动（V2G）、光储充一体化等创新领域展开战略布局；另一方面，以鲸充为代表的能源服务企业正从服务颗粒度层面深化用户体验，其官方客服体系与数字化平台完成全流程智能化迭代，构建起"人+端"双轮驱动的充电服务网络。

正在北京举行的2025中国电动汽车百人会论坛传来产业强音：我国新能源汽车年产销量首次跨越千万辆大关，以全球65%的市场份额实现十连冠，持续巩固世界新能源汽车产业高地的领先地位。与会专家指出，产业将从三端协同发力高质量发展——供给侧深化"三电"技术自主创新，需求侧完善补能网络生态闭环，政策端健全"车-路-网-云"智慧能源体系。

值得关注的是服务保障体系的进化轨迹。鲸充通过服务升级构筑竞争力：其AI客服系统实现7×24小时全时段响应APP/小程序完成3.0版本迭代，确保新能源车主始终享受"满电无忧"的出行体验。

鲸充智能语音客服

以 AI 赋能服务温度

自2022年5月上线以来，鲸充400客服热线已累计服务超千万用户。为践行 “为客户多想一点” 的服务理念，鲸充客服系统重磅升级，接入 DeepSeek，推出智能AI语音客服解决方案。通过与DeepSeek大模型深度融合，持续优化训练，鲸充智能AI语音客服可精准高效答复用户问题，从对话响应到问题解决，全方位打造 “更聪明、更贴心” 的客户服务。

从传统应答到智能AI回答

更智能、更高效、更便捷

传统机器人应答存在诸多问题，如：

回答单一，无法适应不同场景

高峰时段的并发处理能力不足

专业问题解答模糊不清，影响体验

焕新升级后的鲸充智能AI客服具备以下优势：

1、精准理解·智能回答

鲸充智能AI语音客服通过深度整合产品手册、FAQ及多类型资料，精准理解用户使用咨询、故障报修、投诉建议、商务合作等场景下给出专业全面回答，突破传统客服知识局限，实现智能问答升级。

2、高效响应·满意度UP

鲸充智能AI语音客服通过智能解析核心诉求、关联上下文语境，结合场景化策略输出精准答复。其高效推理引擎显著提升响应速度，缩短用户等待时间，配合7*24小时全天候服务机制，有效增强用户满意度。

3、智能运营·效能优化

鲸充智能AI语音客服支持话术自动归档及知识库更新，同步生成可视化报告，辅助人工客服完成回访及全流程追踪。通过智能协作模式，提升服务效率、优化资源配置并降低运营成本。

鲸充构建"人工+智能"双轨服务模式，实现服务无间断、响应零延迟的高效体验：

鲸充人工客服团队（8:30至凌晨1:00在线）

覆盖用户主要活跃时段，确保用户问题能及时响应与专业解答。

鲸充智能AI语音客服（24小时全天候在线）

实现7×24小时即时响应，无缝填补夜间服务空白。

鲸充 APP/小程序焕新升级

提供更高效、便捷、智能的充电服务

UI界面优化升级

整体风格延续"鲸充蓝"品牌色调 色彩美学设计，视觉干净高级 布局规划合理，操作便捷省心

充电站详情页全面升级

√ 电桩分类科学合理 快充/慢充桩单独呈现，空闲桩数清晰可见

√ 分时电价直观展示 各时段费用明细清晰，查价不费时

核心功能新增与优化

【我的】功能焕新，打造专属用户体验

新增企业账户功能

精细分配，企业运营难题迎刃而解，更省心

支持多终端支付设置

微信、支付宝、银行卡多端支付，更便捷

优化开票流程

快速开取电子发票，历史票据随时调取，更智能

充电/占位订单智能分区

无需繁琐搜索，充电费用支出一目了然，更清晰

【电桩详情】升级，新增异常处理指南

鲸充充电桩配备实时状态监测功能，用户可在【电桩详情】实时查看充电桩状态。当充电桩被按急停时，新增可视化复位操作指南，清晰的图文解析，简单易懂，让用户快速启动充电，避免长时间等待专业人员到场处理。

此次升级不仅是

技术与服务的双重革新

更是"为客户多想一点"理念的深度践行

未来，鲸充将以创新技术为引擎

深化服务维度，为用户带来

更高效、更智能、更温暖的充电服务

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鲸充用温度重塑行业标杆

引领绿色出行服务新生态