近日，车主魏女士向媒体反映，称其今年1月15日在宁波某宝马4S店提了一台宝马5系轿车，提车时就发现车辆引擎盖上有20多颗斑点，当时销售表示可以送魏女士一张镀晶券，车辆送去镀晶时，斑点可以擦掉，然而这些斑点却一直没有处理好。

4S店承认交车时就有斑点，没有隐瞒

年后，魏女士将车辆送至4S店镀晶，但却被告知“这是原厂油漆腐蚀”，斑点没有办法擦掉。针对这样的问题，该4S店林经理表示，“车辆到店后，他们会做一个PDI检查，但这个点需要在特定角度才能看到，他们做不到特定角度的全面检查。”

当被问及魏女士的车辆是属于“油漆腐蚀”时，林经理则表示，“这个没有根据”。后续，林经理提出可以赠送售后代金券、引擎盖喷漆或抛光处理，但均遭到了魏女士的拒绝。魏女士认为，自己买的是新车，抛光会伤到车辆漆面，她想要4S店赔偿一套车衣，价值大概七八千元。

4S店拒绝赔车衣，双方谈判陷入僵局

面对魏女士赔车衣的诉求，4S店林经理回应，赔车衣不是解决问题的方式，可以折价提供车衣服务，但魏女士依旧没有答应。截至媒体报道前，魏女士表示，之后会怎么办，她还会再考虑。

新车交付过程中，出现车辆漆面瑕疵是较为常见的，每个品牌和4S店处理的方式也各有不同。在此之前，我们同样见到过4S店给车主部分代金券、抛光甚至喷漆补偿的案例，但这样的解决方案，很难让本案当事人满意，双方谈判就此陷入僵局。那么问题来了，魏女士应该如何维护自身的合法权益？提出的车衣赔偿，是否合理？

律驰驾道观点

一、4S店应承担瑕疵责任并履行告知义务

4S店作为经营者，在交付新车时应当确保车辆质量无瑕疵。本案中，魏女士所提车辆引擎盖上存在斑点问题，显然属于商品质量瑕疵。根据《消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者在购买、使用商品时，若其合法权益受到损害，有权要求经营者履行修理、更换、退货等义务。4S店虽承认交车时车辆存在瑕疵，但以“特定角度难以检查”为由进行抗辩，这一抗辩理由难以成立。因为PDI（新车交付前检查）作为汽车销售行业的标准流程，应当对车辆进行全面检测，包括漆面检查。4S店未履行该义务，已构成合同履行瑕疵，消费者有权要求4S店采取修理、更换、退货等补救措施，并有权知晓车辆存在的瑕疵情况。

二、魏女士主张的“车衣赔偿”具有合理性

关于魏女士主张的“车衣赔偿”是否合理的问题，我们结合多个因素来进行考量。首先，斑点作为外观瑕疵，虽然不影响车辆的正常使用，但降低了新车的价值，对消费者造成了实际损失。其次，4S店提出的抛光、喷漆等补救措施可能对原厂漆面造成损害，而车衣既能遮盖瑕疵，又能保护漆面，是一种更为稳妥且有效的解决方案。最后，从比例原则的角度出发，车衣的价值（七八千元）与车辆总价相比，具有合理性，且符合“恢复原状”或“补偿损失”的救济目的。因此，魏女士主张的“车衣赔偿”具有一定的合理性，4S店应当予以考虑并协商解决。

就本案来说，4S店应当积极与消费者协商，寻求合理的解决方案，以维护消费者的合法权益。在解决此类争议时，双方应遵循诚实信用原则，确保解决方案的公平性和合理性。

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