5月17日，神龙汽车与京东汽车在京东总部正式签约，宣布达成战略合作并顺势推出“龙京计划”。按照神龙汽车的官方信息：未来，双方将融合各自优势资源，在零售渠道、配件授权、服务网络等方面进行深度合作，共同打造汽车服务新模式，深化“五心守护伴知音”承诺。

通俗解释，此项合作意味着未来神龙汽车的原厂配件，可以在东风标致雪铁龙京东官方旗舰店上购买，并且在一些条件许可的京东养车进行维修保养，此后神龙汽车旗下服务网点也可能加入京东养车服务体系内……站在车主角度，意味着今后不仅保养距离更近，同时也更容易、更划算的买到原厂配件。

神龙汽车党委书记宋汉明在战略合作签约仪式上表示，“2024年是中法建交60周年，也是神龙汽车发布“知音”用户品牌一周年。神龙汽车将围绕“法系知音”的用户场景，坚持“以客户为中心”，持续升级迭代服务体验，深化“五心守护伴知音”承诺，为用户创造价值，努力全面提升用户体验，感动客户“。

实际上，对于消费者来说，神龙汽车此举也是开辟了维修保养的一个新模式：在此之前，虽然也有部分品牌在京东等平台上开设官方旗舰店，但原厂配件种类往往并不齐全，且更多的是与4S店联动。而神龙与京东汽车此次合作，相当于将“原厂配件”从零售到服务网络全面开放，堪称打开了维修保养服务的“黑匣子”。

神龙与京东汽车签约启动“龙京计划”的核心提要，就是三大方面：零售渠道、配件授权、服务网络。神龙汽车副总经理兼营销中心总经理李旸在签约仪式上详细介绍了三大核心的意义所在：“与京东汽车的合作，是希望借助双方资源优势，在客户服务方面相互借力，互相填补服务空白区域，缩短客户服务半径，更好更快的响应市场和客户需求，让客户用车更方便。”

首先，在5月12日已经正式开业的东风标致雪铁龙京东自营旗舰店里，用户可以购买到东风标致、东风雪铁龙系列车型的原厂配件。除此之外，在神龙汽车授权的京东养车门店，也可以买到原厂配件——线上、线下两大渠道同时开通，再加上神龙汽车自有的服务网点，消费者买神龙汽车的原厂配件显然渠道更多也更可靠。

另一大影响是，除了在神龙汽车旗下自有的服务网点之外，消费者还可以到授权的京东养车购买原厂配件，获得维修保养服务。汽车浏小编查询了一下，截止当前，京东养车在全国160多个城市布局了超过1400家高标准门店，以及28000家三方合作门店，同时也与4000家以上的4S店达成合作。

目前尚不清楚满足条件的京东养车门店有多少家，但仅以京东养车高标准门店计算，神龙汽车的用户可前往的服务网点瞬间增加了上千家。

当然，此次强强联手的合作，同时也是神龙汽车加码京东汽车之举：通过服务网点导入京东养车，未来其他品牌的用户，也可以享受到神龙汽车的服务，而竞争带来的最大利好，莫过于消费者。

除了宋汉明提到的中法建交60周年等初衷之外，今年也是神龙汽车成立32周年之际，作为曾经风靡大江南北的合资品牌，神龙汽车历年来做出了很多“超常规”举动，核心围绕的都是用户。

以近期来看，2020年，神龙汽车文化节上，发布了五心守护行动1.0，以此守护车主用车全生命周期。2023年2月，五心守护升级至2.0版本，在原有基础上添加了“家的感觉”、“人文关怀”和“品牌调性”，同时提出“五心守护伴知音”的理念，其“五心”包含了五大板块，分别是买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心，在推行一年时间里，除了惠及神龙汽车用户，其多项服务举措也已经升级为行业标准。

“五心守护伴知音”带来的不只是口号，2020年，神龙汽车率先发布“7天可退换车”政策（比某米品牌早了4年）；售后重磅产品“7折保养合同”，3年时间累计销售了超过23万份；此外还推出了包括“原厂备件终身质保”（一次消费再无忧）、终身免费救援、救援车辆24小时待命/全国范围内2小时必达，以及3年来每逢春节、五一和国庆黄金假期，布局全国各大高速服务区、热门景区等服务网点，已经提供了及时服务7.5万人次。

去年10月，神龙汽车的股东——东风集团和STELLANTIS集团对神龙汽车未来发展的战略安排已经达成一致，敲定“神龙造、全球销”战略转型方向，支持神龙汽车可持续发展，因此除了“良心车 神龙造”+“五心守护伴知音”为用户带来的放心之外，5月19日，神龙汽车还将启动“「从故宫到凡尔赛宫」成都站暨神龙汽车32周年庆”，让法式浪漫“由心到心”，让用户真正感受到充满个性、时尚、优雅的法式魅力。

作者：刘隽刚