对于任何用户来说，花费30万元购入一台奥迪Q5L新车，结果才开了7个小时左右，就因为故障需要更换变化，应该都是很难接受的。来自湖北的肖女士就遇到了这种烦心事情。

奥迪门店 

花费30万元买奥迪Q5L，刚开7个小时左右，就要更换变速箱  

据潇湘晨报消息，2024年11月份，来自湖北的肖女士在长沙恒信奥龙4S店购买了一汽奥迪24款Q5L 40TFSI豪华动感型车辆。

这本来是一件让人开心的事情。可是，肖女士提车当日，在从长沙到广东东莞的过程中，车辆却提示变速箱故障。

此时，肖女士才使用这台新车7个多小时。此后，经过东莞奥利奥迪4S店检查确定为“变速箱阀体损坏需要更换”。

 车辆故障

考虑到“拖的时间太久了”，虽然不情愿，经过协商后，肖女士还是同意了更换了配件。但是，遗憾的是，即使如此，问题依然没有得到解决。  

经过厂家技术人员检测，认为这台车辆需要“更换变速箱”。面对这种核心部件的更换，肖女士要求退车。

肖女士认为，更换变速箱会让车辆贬值严重。花费30万购买的新车，拆过之后，价值就只有20万了。

 车辆故障

肖女士要求退车，遭到奥迪门店拒绝，经销商承诺限期回复  

但是，面对消费者的“退车”要求，奥迪涉事门店却拒绝了。至于原因，涉事门店售后总监刘垒表示，与厂家进行过沟通，但是厂家的回复为：达不到退换车的要求，核心部件要更换两次还没有解决的话，才可以换。

至于依据则是源于《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条第二款规定，家用汽车产品在三包有效期内出现发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的，消费者凭购车发票等要求退换货，销售者应当更换或者退货。

 车辆故障

不过，对于这个说法，肖女士则不予认同。其表示，按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》后发现，第二十二条规定，当满足相关条件的时候，消费者要求退换货，销售者应当免费更换或者退货。

“他这个说法是错的，他引用的条款是车辆在三包法有限期内，我这个是七天之内出现问题，跟他不一样的，我这个条款是单独出来的。”肖女士说。

显然，对于引用条款，双方各执一词。对此，4S店当面也表示，双方的理解存在偏差。

有鉴于此，他们决定要和厂家再度进行沟通。并且，4S店方面表示，会在7个工作日将最终答复给到用户。

 车辆故障

到底应该引用第二十二条规定，还是第二十四条规定？

显然，对于肖女士遭遇的问题，因为故障“需要更换变速箱”，双方应该都没有异议。

只是，对于这种核心部件的更换，作为消费者的肖女士考虑到“贬值”等因素予以拒绝，要求“退车”。

但是，厂家以及4S店方面，则认为应该先进行维修，如果维修2次还不能解决，才会进行退换。由此，他们认为，目前达不到“退车要求”。

 车辆故障

那么，双方之争，谁的说法更有道理呢？根据消息晨报的消息，有律师表示，若当事人购买的产品发生在7日内，且是前述主要零部件发生问题的，适用第二十二条规定。显然，从律师的说法来看，目前肖女士的主张更有依据。不过，具体应该依照哪条规定，我们不做定性。

当然，事情具体如何，我们目前不做定性。我认为，作为负责任的车企，奥迪方面会秉承负责任的态度，按照国家相关政策、法规，妥善为用户解决问题。

最后，本文涉及到的案例来源于潇湘晨报，具体以官方调查为准。

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