车坛事，铖然说——邱小铖の原创汽车专栏

说到去4S店去保养维修，已经成为了有车一族经常会遇到事情。由于汽车后市场服务的行业不透明，尤其是保养维修这一块。很多车主对于车辆后期保养维修这一块基本没有什么太大的概念，对于保养和维修的项目了解的更是寥寥无几。正因为这样，每年315期间，对于汽车售后维修服务的投诉也非常多，比如“小病大修”、“漫天要价”、“偷梁换柱”等情况，也渐渐成为了这个行业的“明规则”。越来越多的消费者去4S店进行保养维修，也有点提心吊胆，生怕被宰。

消费者售后顾虑如何去化解？

对于4S店售后顾虑的存在已经成了现实，作为各大汽车厂家也深知这一点。如何去化解这个矛盾，也自然成为了汽车行业乃至全社会关注的焦点。作为消费者来说，首先他们不希望自己的爱车在品质方面会出现问题的，开到换车之时，车都能没什么故障，这是最理想的状态。然而，汽车作为一个由上百万个零件组成的高技术含量的工业产品，没有哪一个厂家可以保证他们的产品百分之百没有问题。对于消费者来说，他们也深知这一点，所以他们更希望看到，如果他们的汽车出现了问题，能够得到一个什么样的售后服务。

对于汽车厂家来说，对于车辆品质保障的年限和公里的长短，就是对消费者的承诺。在一定程度上来说，也可以让消费者有了一个售后服务的标准。比如，在中国市场，我能够了解到的国家法规对于汽车企业要求的汽车保修的要求是3年/6万公里。一般主流合资品牌的保修政策是3年/10万公里，豪华品牌中质保最长的的雷克萨斯混合动力系列是6年/15万公里保修。这也就意味着说，质保年期和公里数越长，这样的车企对于消费者的承诺最可靠。

风光580超长质保横空出世

6月21日，有一款“超级都市SUV”在海南博鳌高调亮相上市，它就是东风风光580。在上市发布会的现场，东风风光品牌宣布，风光580车型将会享受7年/15万公里超长质保。这一政策的发布，瞬间秒杀掉了所有汽车品牌，一个全新意义的质保标杆就此诞生。

据了解，风光580的7年/15万公里超长质保为整车质保，质保范围、质保价值均为业内最高水准，堪称“最具诚意”，达到行业标杆水准。其承诺包修零部件覆盖涵盖了车身、发动机、手动变速箱、制动系统、转向系统、燃油系统、散热系统、电器、内饰及附件等大多数结构件和功能件。除整车+发动机的质保，维修价值高昂的关重件均在列（如发动机ECU、转向系统EPS等）。

区别于4S店延保，厂家超长质保更靠谱

目前在很多4S店也提供类似于“车辆延保”的有偿服务，但您仔细研究其条款可以发现，大多数品牌的延保通常只针对发动机，且覆盖零部件多为缸盖、缸体、曲轴等耐用零部件，对于一些维修价值高的零部件，如仪表台、避震漏油、空调、水泵、水箱及风扇、排气系统、燃油系统、电器设备、电子元件等则不在质保范围内，这些动辄超千元的部件均需要消费者自费维修或更换。同时，在4S店单方面发起的“车辆延保”服务，在没有第三方监督的情况下，很难说里面没有任何猫腻。比如是否使用了纯正零件，是否会产生更多的自费费用等。

风光580的7年/15万公里是由厂家直接提供的，通过全国2500多家服务网店进行保修服务，使用东风风光原厂配件，服务专业度也更高，质量更有保障。以一年延保费用1000-2000元计算，延保4年时间不仅可以为消费者节省4000元的延保费用，更可以为消费者省去了四年的用车烦恼。同时，风光580还提供24小时365天全天候服务，60分钟快速应急救援。此外，还有贴心服务全程陪伴，“专属服务顾问”服务模式、移动CRM系统实现精准的客户关怀与服务、大数据系统支持等为广大车主保驾护航。

风光580这一超长延保政策的推出，还对其二手车的保值率起到了推进作用。有调研报告就指出，国内消费者基本上4年左右换车。假设4年后，消费者将风光580作为二手车出售，此时车辆仍享有3年质保，其价值比已经出保的二手车高出约5000-10000元。风光580的售后增值优势，就立即凸显出来了。

产品责任险诚意十足，投诉不怕无门

东风风光联合中国平安保险公司，为风光580提供产品责任险。“产品责任险”的规定，在保险期间或保险合同载明的追溯期内，车辆发生事故、引发人身伤亡或财产损失时，只要质监部门鉴定事故原因为车辆零部件质量，厂家除对产品质量进行赔偿，也需要对人身、财产等进行赔偿，最高赔付金额达50万元。

这样的做法，无疑是消费者吃了一颗定心丸。即使一旦发生事故，消费者也有了新的解决方案，不用担心投诉无门，可以得到相应的赔偿，挽回经济损失。反观国内的很多合资品牌还在各种“断轴门”、“自燃门”、“变速箱故障门”中不能自拔，风光580的车主则可以完全不用为车辆品质来担心。

写在最后

风光580此次在海南博鳌的高调亮相，不仅让我们看到了一款各方面综合素质都非常出色的“都市SUV”，还提供了7年/15万公里超长质保，对于消费者来说，的确是一个非常震撼的好消息。风光580的车主，从此以后再也不用担心去4S挨宰了。对于东风风光品牌来说，这是一个非常勇敢的开始，在“功与名”的背后，是伟大！您说呢？

邱小铖（微信号：wxqiuyicheng），全国知名汽车科技类自媒体人、“铖然说”视频主持人、专栏作者。有态度，邱小铖就是那么任性！