近日，来自湖北的陈女士向澎湃质量观投诉平台反映，2023年8月，她在武汉恒信汉迪汽车销售服务有限公司（以下简称：武汉恒信汉迪4S店）全款购入一辆奥迪A6L汽车。今年3月3日，提车仅7个月，陈女士的新车停在路边时发生自燃烧毁。  

保险公司委托第三方确认事故原因

今年3月3日，陈女士的奥迪A6L停放在汉川市山后三路，13时22分，汽车引擎盖缝隙往外冒烟发生自燃。陈女士随即报警，并联系了太平财产保险有限公司进行后续处理。

陈女士回忆，当时车辆几乎整个引擎盖和发动机舱都有明显烧损，右前部完全烧没了，前档玻璃、右前轮、副驾驶位置均有变形熔融痕迹，经保险公司预估整案损失约350000元。

事故发生后，保险公司委托清华大学合肥公共安全研究院灾害事故调查技术中心对车辆进行鉴定勘探，陈女士提供的调查报告显示，技术中心确认事故原因为：发动机舱内锂电池正极连接的分线器引出导线中，其中一路导线故障产生高温引燃导线绝缘层等可燃物发生火灾。

保险公司认为，因为汽车内部电器故障和配件本身质量缺陷引发的自燃，不属于机动车损失保险责任，拒绝对陈女士的损失进行赔偿，认为质量问题应由厂家来承担责任。

据陈女士说就她购入新车以来多次提示发动机故障，2024年春节期间（2月10日左右），车辆开始出现故障码，提示“发动机故障，请联系服务商”，4S店回应“不要紧，系统升个级就好了，车子可以正常使用”。

2月27日汽车保养时，接待师傅再次强调这是系统问题，不需要过多担心。但在做完保养后，陈女士驱车上路不过短短行驶了300米，又出现了相同的故障码提示发动机故障。她再次反馈售后人员，但对方只是让陈女士放心。

最后一次出现故障码是在3月2日，汽车提示“发动机故障，请联系服务商”“副驾驶安全气囊已开启”。次日，车辆在路边烧毁自燃。

客户想要赔偿更高配置的奥迪A6L和经济损失

陈女士说，她因原车自燃导致对之前的车型质量不信任，要求武汉恒信汉迪4S店赔偿相较于自己之前的汽车更高配置的2024年新款型号A6L 55四驱旗舰款，并保证无任何质量问题。同时，购置税、手续、新车保险、新车大礼包（脚垫，太阳膜，行车记录仪等）、保养套餐也应由武汉恒信汉迪4S店全额办理及承担。对于自燃事件，陈女士要求其补偿包括赔偿跟进时间费用和代步交通费用等损失。

武汉恒信汉迪4S店售后经理金先生表示：从4月22日鉴定报告出来后，4S店立刻邮件联系厂家，并在两天内得到了按照三包的条例进行退车或者换车的两种解决方案。同时，由于目前陈女士所拥有的奥迪A6L汽车市场车价下降，因此厂家可以接受用较高配的四驱车型代替。

金先生还表示：厂家难以满足客户要求的次顶配A6L汽车和精神损失费等赔偿项目，需要符合三包政策进行同配置退换，包括折旧费，也在其中有明确的规定。4S店和奥迪厂家均是按照正常的条例流程来走。这期间的话，我们是给了用户一台A6的代步车，到目前客户仍在使用。但目前陈女士仍未和奥迪汽车厂家达成共识。

律驰驾道观点

我们先就本案来进行一下梳理。通常，汽车燃烧进而毁损灭失的，那么第一件事情就是要对燃烧原因进行鉴定，查明燃烧的原因，就可以明确后面具体怎么来进行理赔。本案当中保险公司就委托了第三方进行了鉴定，如果鉴定结果是属于保险公司理赔范围以内的那么可以走自燃险，如果是属于汽车自身的问题比如产品存在缺陷，那么可以由厂家来承担赔偿责任，就比如本案当中厂家就已经给出按照三包规定退车或者换车两种方案那么都是可以的。那么什么叫做汽车三包规定呢？这里的三包，指的是家用汽车产品修理、更换、退货，简称三包，家用汽车产品修理更换退货责任规定第一条就对三包的概念作出了明确规定。那么本案当中陈女士还同时主张了精神损失费是否能够得到支持呢？答案是不可以。因为精神损失费一般只存在于人身损害赔偿案件当中。

下面就是《家用汽车产品修理更换退货责任规定》关于三包定义的规定。

第一条 为了明确家用汽车产品修理、更换、退货（以下统称三包）责任，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律，制定本规定。

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