近日，有一位哪吒汽车车主在黑猫投诉平台投诉称，其今年5月24日在南通某哪吒汽车用户中心购买了一台哪吒AYA系列新能源车，在行驶不到一个月后，就接连多次出现自动加速、刹车失灵、车辆异响等问题，并已导致了事故。车主的诉求是赔偿和退车。  

故障接二连三，车主表示不敢开车

根据车主反馈，第一次车辆故障出现在6月23日凌晨2点多，车辆出现了一次无故自动加速的情况，导致副驾驶车门撞坏，凹进去了一块。同日凌晨5点至5点40之间，还出现过三次自动加速的情况。然后，车主联系了4S店说明了问题，4S店让车主等到上午8点多联系厂家拖车。

6月25日下午，4S店通知车主，事故车辆的车门修好了，并表示肯定不会出现自动加速的情况了。6月27日，车主反映车辆出现过一次方向盘向右转不动。

6月30日，下午2点左右，车辆又出现了自动加速的情况，官方数据车的最高时速110km/h，无故自动加速到133km/h，同时出现刹车不减速，车辆异响等问题。当天下午，4S店售后联系车主，让其过去检查维修。车主表示不同意（检查维修），刚买的新车一个月出现这样的质量问题，无故加速，几天前就已经送到4s店修过一次，开出来才五天又出现这样的情况，谁敢再开？

车主要求退车，4S店只愿维修

据了解，该车主购买的车型为哪吒AYA 2023款 401，官方指导价为8.08万元，官方定位是“五座大空间智能纯电SUV”，CLTC纯电续航里程为401公里。年轻化、长续航、大空间、高智能，是这款车的重要卖点。

经历过事故以后，车主对哪吒AYA的产品质量产生质疑，其要求退车的心情是可以理解的。哪吒4S店售后人员向新浪科技证实了该车主所遭遇的情况，称车辆可能存在车速传感器故障、仪表盘跳变加速等问题。

谈及到退车问题，4S店人员表示：由于三包等问题，只能维修但不退款。

律驰驾道观点

一、严重安全性能故障的定义

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（简称《汽车三包规定》）及《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》，严重安全性能故障是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全，致使无法安全使用的质量问题。这通常包括安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险的情形。判断是否为严重安全性能故障，需要同时满足三个原则：

1.故障的突发性：故障发生前，驾驶员或用户无法预见将要发生的故障。

2.危险的不可控性：故障发生时，驾驶员或用户难以采取措施防止事故发生。

3.后果的严重性：故障带来的后果已经危及或将危及到人身、财产安全。

二、本案故障分析

本案根据车主反馈的问题来看，存在自动加速、刹车失灵、方向盘向右转不动等问题。

汽车自动加速：

如果汽车在行驶过程中，未踩油门却自行加速，且驾驶员无法有效控制车速，这很可能属于动力失控的范畴，是严重安全性能故障的一种。因为这种情况可能严重危及人身、财产安全。

刹车失灵：

刹车失灵，即制动系统失效，明显属于严重安全性能故障。因为刹车系统是汽车安全性的重要组成部分，一旦失效，将直接导致车辆无法减速或停车，极大地增加了交通事故的风险。

方向盘向右转不动：

如果该故障同时符合突发性、危险的不可控性和后果的严重性，那么可以认为该故障属于严重安全性能故障。因为转向助力系统失效可能使驾驶员在行驶中无法控制车辆方向，从而危及人身和财产安全。

三、相关规定

三包期限：家用汽车产品的三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算，不低于2年或者行驶里程5万公里（以先到者为准）。

退换车条件：在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或出现新的严重安全性能故障的，消费者可以选择更换或退货。

四、结论

因此，汽车自动加速、刹车失灵和方向盘向右转不动，在大多数情况下，都属于汽车三包法规定的严重安全性能故障。消费者在遇到此类问题时，有权依据《汽车三包规定》要求销售者承担相应的修理、更换或退货责任。

五、建议

消费者在购车时应详细了解汽车的三包政策和相关权益。一旦遇到汽车自动加速或刹车失灵等严重安全性能故障，应及时联系销售者进行处理，并保留好相关证据材料，如维修记录、行车记录仪视频等。

如销售者拒绝履行三包责任，消费者可以向当地市场监管部门或消费者协会投诉，必要时可通过法律途径维护自身权益。

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