豪华品牌因何而豪华？对于豪华品牌车主来说，从交车到最后一次保养，每一次走进店内的体验和感受，都构成了为品牌豪华属性买单的理由。

在当下竞争激烈的汽车市场，售后领域依然是“传统豪华”品牌的自留地，数十年建立的用户信任和行业标准虽不会轻易被新势力的速成体系取代，但如果不能与时俱进，优势也无法长久保存下去。

基于此，一汽奥迪近期在销售与服务领域动作频频。

先是3月11日，一汽奥迪销售有限责任公司与国内经销商龙头中升集团正式签约，宣布在2025年内协同新建至少10家销售网点，而后又在次日举办了“年度进取盛典暨新服务品牌发布会”。两件事情，都有中国一汽副总经理兼一汽-大众总经理陈彬，一汽奥迪销售有限责任公司总经理安德楷等一众高管亲自坐镇，足以说明企业领导对于销售渠道运营、拓展的重视。

而其中的用意也不言自明。自去年开始，围绕在传统豪门间的“经销商危机”一直消散不去，时不时就会传来经销商抛弃传统豪门，转投某某新势力的传闻。然而舆论环境当前，一汽奥迪的做法是正面应对，用事实与信心击碎谎言，更是祭出"卓·悦Plus"服务品牌，率先打响豪华品牌的服务升级之战。

通过八项服务承诺和三大Plus体系，这家最早在中国建立4S店模式的豪华品牌，正将服务战场从门店硬件转向流程再造，而这无疑将是一场空前庞大的战役——数据显示，其服务体系已覆盖全国580家经销商，累计服务用户超900万。

在车企普遍为"价格战"与"信任危机"而忙于内卷的当下，这种以技术硬实力为基底、数字化为抓手的服务升级，为行业转型提供了一份值得研究的新样本。

服务升级，八项承诺覆盖全生命周期

在北上广深等一线城市，时间就是最宝贵的资源。而4S店排队两小时、一次花掉半天的保养流程往往让人头大，如果再遇到维修问题，冗长的流程更是很难带来豪华的价值体验。因此，对豪华品牌而言，为用户节省足够的时间，让整个流程变得更轻松惬意，是售后服务最重要的课题。

一汽奥迪此次推出的八项服务承诺正是为此而来，通过对传统服务流程的数字化改造，将维修、保养的流程进行极致简化，尤其对用户做到快速响应、快速解决。

其中，60分钟快保和8小时钣喷快修两项时效承诺尤其实用，通过数字化预约系统与标准化工序分解实现：前者要求服务团队在签署委托书后同步完成42项检测与基础保养，后者将传统需1-3天的钣喷流程压缩至单日交付。这种时效管理已接近快修连锁企业的运营水平，但又有着原厂备件与诊断系统的加持，实现了“鱼与熊掌兼得”。

更具突破性的是一汽奥迪服务半径的延伸。通过年度12次、单程20公里的免费取送车服务，一汽奥迪探索的实际上是将4S店服务能力向社区渗透，配合7*24小时救援体系，构建出"中心店+移动服务"的立体网络，让用户在售后问题上所耗费的时间精力大大缩短，甚至足不出户就可以解决难题。

而官网公示的保养价目表细化到火花塞、变速箱油等48个项目的更换周期与价格，维修旧件展示制度和线上服务记录查询，都可以让消费者更加放心，这种全流程留痕机制，不仅降低消费争议，更为二手车残值管理提供了更多数据支撑，为用户带来长远利益。

技术筑底，服务还需“拼科技”

经常修车的朋友都知道，维修工的水平几乎决定了一切。而对品牌售后而言，其本身的技术体系也就代表了服务水平能够达到的高度。在此次升级背后，支撑服务效率提升的同样是奥迪三十年积累的技术体系。尤其是诊断精度与维修标准的绝对控制权，更是官方区别于第三方的核心优势所在。

其中，奥迪专属的定制化ODIS诊断系统能够覆盖1995年至今所有车型的3000余种故障码，相比第三方设备的通用型诊断，可实现毫秒级数据刷新率和隐藏故障检测。在杭州某经销商车间观察发现，技师通过该系统能直接调取德国总部的维修案例库，平均故障定位时间缩短40%。

在维修环节，ElsaPro系统将流水线标准引入售后服务。每个螺栓的扭矩值、除静电操作等137项基础工艺均有数据规范，配合误差±0.5NM的原厂扭矩扳手，使售后维修无限接近出厂标准。

这种工业化管控模式，在新能源车时代无疑更具战略意义——高压电池维修中心配备的智能检测平台，能对电池模组进行0.01mV级电压差分析，这同样是第三方维修无法做到的技术门槛，而一汽奥迪长期投入的人才培养体系使这些成为了可能。

根据官方介绍，在深圳某电池维修中心，高压电技师需通过136项认证考核，其培训体系包含VR模拟电击防护等沉浸式课程。这种技术纵深，解释了为何奥迪能保持15次"金扳手奖"纪录，也成为了一汽奥迪率先打响豪华品牌“服务升级战役”的核心力量。

写在最后：

当造车新势力将服务创新聚焦于APP运营和用户社群时，传统豪华品牌正从制造端向服务端迁移技术优势。一汽奥迪的这场体系升级，为我们揭示了一个新的行业趋势：售后服务竞争已进入"毫米级"阶段，而这种从"维修服务"向"用车生态"的跃迁，或许才是豪华品牌服务升级的终极形态。

而伴随PPC（燃油）+PPE （高端纯电）两大全新平台，以及一汽奥迪 A5L、新奥迪 Q5L、全新奥迪 A6L e-tron等车型陆续上线之后，一汽奥迪也将拥有“产品竞争力+服务竞争力”双轮驱动的核心动力。

百年豪门本就韧性强，更何况，它还在不停提升着自己。